Michele Peluso, il responsabile di magazzino

Michele Peluso, il responsabile di magazzino

da | Set 27, 2022 | Direzione e Staff, Officina

Nell’immaginario comune, il magazzino di un’officina è come un archivio, un luogo impolverato in cui puoi trovare tutto ciò che occorre alla riparazione di un’automobile.

In realtà il magazzino può essere considerato il cuore pulsante dell’autofficina: è qui che si dettano i tempi, è qui che nasce la soddisfazione del cliente.

Lo sa bene Michele Peluso, da oltre 22 anni in Ford Blu Center, dove attualmente ricopre la carica di Responsabile del magazzino.

A parlarci, comprendi subito di aver di fronte una specie di cervellone elettronico con le sembianze umane.

Conosce a memoria i codici di circa 50mila pezzi di ricambio. «Così velocizzo gli ordini e le procedure» si schernisce.

In realtà questa sua dote, affinata in tanti anni di lavoro, è davvero straordinaria ed ha un ruolo centrale nella filiera che inizia quando il cliente entra in officina con un problema da risolvere e termina quando ne esce con la sua vettura al top.

«Con i colleghi dell’officina c’è una grande intesa. E non può essere diversamente – spiega Michele Peluso -: conoscendosi bene si riesce ad ottimizzare il lavoro. In base alle esigenze, dei meccanici e del magazzino, provvedo agli ordini ricordando che ogni pezzo deve essere disponibile quando serve ma non deve restare sullo scaffale a prendere polvere».

Una logica impeccabile, che in termini di produttività ha un valore enorme.

Così come lo ha la sinergia tra i reparti che porta il magazzino a saper… anticipare le mosse per ridurre i tempi di attesa.

«Ormai dopo tanti anni di lavoro di squadra ci sono azioni che vengono naturali. Se so che è entrata una vettura che deve rifare gli ammortizzatori – spiega – preparo già i supporti distanziali che serviranno. Così si evita che un’auto resti ferma sul ponte per tre giorni in attesa di un pezzo di ricambio».

Grazie alla sua dote mnemonica ma soprattutto alla profonda conoscenza del settore e della clientela in particolare, Michele Peluso ha anche sviluppato un particolare software attraverso il quale, in automatico, mantiene contatti con i clienti, informandoli, ad esempio, quando arriva un pezzo di ricambio. «Si risparmiano tante telefonate» sorride.

Ecco, è qui che emerge definitivamente la passione per il suo lavoro. Che significa propensione al cliente ma allo stesso tempo orgoglio di far parte di una grande famiglia che si ritrova sotto l’ovale blu Ford.

In tanti anni di lavoro in casa Ford Blu Center, Michele Peluso ne ha viste davvero tante.

Ogni cliente gli ha contribuito a costruire un pezzo della sua esperienza.

Ma il vero segreto è nello spirito di squadra che anima il gruppo di lavoro.

«La collaborazione che c’è con tutti i reparti è fondamentale. Dalla proprietà al management fino ad ognuno dei dipendenti. I guasti sono infidi e tirano tranelli – spiega – ecco perché la collaborazione nell’identificare il componente che serve per quello specifico guasto è determinante a risolvere i problemi».

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Roberto D’Avanzo, il meccanico.

Roberto D’Avanzo, il meccanico.

da | Set 6, 2022 | Officina, News

«Quando siamo soli, io e la macchina, inizia per me la più straordinaria delle esperienze». Roberto D’Avanzo, classe 1997, è uno dei volti giovani e competenti dello staff dell’officina di Ford Blu Center.

Una storia da raccontare la sua, un modello da seguire per tanti giovani.

Il lavoro? C’è se ci credi e sai costruire il tuo futuro. Roberto ne è una concreta testimonianza.

Dopo aver frequentato l’istituto professionale “Amatucci” di Avellino, con specializzazione in meccatronica, nel 2018 Roberto D’Avanzo, figlio d’arte, decide di alzare l’asticella delle sue aspettative.

Un curriculum inviato alla Ford Blu Center è il gesto che gli cambia la vita.

«Dopo il colloquio, mi chiedono se fossi pronto per un periodo di prova. Per me, che seguivo con passione i motori sin da bambino sulle orme di mio padre, una grande occasione» spiega il giovane meccanico.

A dargli il benvenuto nell’officina Ford è Mattia Zara, un coetaneo.

Tra i due nasce subito un feeling professionale, che il capofficina, Domenico Zara, alimenta. Perché sa che un buon clima sul lavoro aiuta a migliorare le prestazioni.

«All’inizio mi hanno affiancato a Mattia. Ho avuto modo di apire come funzionava l’attività in azienda. Poi, dopo alcuni mesi, sono stato spostato sulla meccanica. Ed ho cominciato a lavorare sui motori, sulla parte più pesante. La cosa straordinaria qui – confessa Roberto D’Avanzo – è che non mi hanno messo fretta. Hanno atteso che fossero maturi i tempi per lasciarmi solo, dopo un importante periodo di formazione».

Quando Fabio Grillo e Mafalda Fusilli, rispettivamente Ceo e Service Manager di Ford Blu Center, gli hanno comunicato che avrebbe dovuto seguire dei corsi di formazione a Roma, il giovane meccanico ha capito di avercela fatta a conquistare la loro fiducia.

«Sono stati due anni molto intensi, in cui ho fatto sacrifici per conciliare il lavoro con l’apprendimento di quanto i meccanici esperti di casa Ford mi insegnavano» ammette Roberto D’Avanzo.

Che si reputa un ragazzo fortunato ma sa anche di aver costruito grazie alla sua determinazione, al suo impegno e alle sue passioni quello che sembra un percorso professionale, e di vita, destinato a regalargli ancora tante gioie.

«All’inizio non è stato affatto semplice, avevo paura, mi trovavo da solo in un’azienda grande. L’aver incrociato un coetaneo in officina mi ha aiutato molto. Oggi – ammette D’Avanzo – se guardo a ciò che accade intorno a me, tra i miei amici, non posso non ritenermi un ragazzo fortunato: ho autonomia economica, posso fare progetti, posso togliermi sfizi. E ci sono riuscito – conclude Roberto D’Avanzo – grazie all’impegno nello studio, ai sacrifici, alla voglia di seguire una mia passione e a tante straordinarie persone che ho incontrato nel mio percorso, persone che hanno creduto in me e alle quali va la mia riconoscenza». 

Bruno Fusilli: “Su eBay lo store Blu Center per i pezzi di ricambio Ford”.

Bruno Fusilli: “Su eBay lo store Blu Center per i pezzi di ricambio Ford”.

da | Ago 31, 2022 | Officina

Sei alla ricerca di pezzi di ricambio originali per la tua auto d’epoca? Hai un’auto datata ma ancora funzionante che necessita di piccoli interventi di manutenzione e sostituzione pezzi?

Se hai difficoltà a reperire pezzi di ricambio per la carrozzeria, la parte elettrica o meccanica ma anche beni di consumo, quali ad esempio i filtri per l’aria condizionata e l’abitacolo, da oggi puoi contare sul vasto magazzino virtuale di Ford Blu Center.

Lo storico marchio campano legato alla vendita di auto Ford ha, da qualche settimana, allocato uno store su eBay, una delle più celebri piattaforme per la vendita e gli acquisti online, un  proprio spazio in cui è possibile trovare pezzi di ricambio originali per auto.

Con una semplice ricerca è possibile trovare davvero di tutto.

A coordinare il nuovo segmento aziendale è Bruno Fusilli, il cui progetto in poco tempo sta restituendo risultati davvero incredibili, con tantissimi clienti in tutta Italia ed in Europa soddisfatti dall’efficienza e dalla tempestività del servizio.

«Si tratta di nuovo sistema per fornire assistenza ai nostri clienti ma anche per rendere produttivo un magazzino in cui magari sono conservati pezzi di auto di qualche anno fa che hanno ancora un loro specifico mercato, sia pur di nicchia» spiega Bruno Fusilli.

In effetti, sono tante, in Italia e all’estero, le persone che sono legate a vecchie auto Ford che si rivolgono ai rivenditori per ricercare pezzi di ricambio non facilmente reperibili.

Attraverso il progetto di vendita online, Ford Blu Center mette in vetrina tutto quanto presente nel proprio magazzino, fornendo spiegazioni, chiarimenti, indicando compatibilità e prezzi.

«Molti ci contattano anche telefonicamente per ulteriori approfondimenti – spiega il coordinatore del progetto – un modo che li fa essere più sicuri sull’acquisto e che rafforzare la nostra credibilità di venditori».

Le richieste arrivano da tutta Italia e dall’estero, in particolare da Spagna, Regno Unito e dai paesi dell’Est Europa. In quest’area geografica, non si bada affatto al numero di chilometri percorsi da una vettura.

«Se un modello piace, lo comprano anche con 400mila chilometri. Poi lo sottopongono al necessario restyling per avere un’auto sempre efficiente – spiega Fusilli -. Abbiamo fatto spedizioni di tanti pezzi da quelle parti e tutti sempre sono rimasti soddisfatti».

I pezzi di ricambio in vendita sul negozio virtuale di Ford Blu Center su eBay sono compatibili anche con marchi diversi dall’Ovale blu. Di qui l’importanza della consulenza a cui Bruno Fusilli dedica un’attenzione quasi maniacale.

Tra le esperienze che gli hanno dato maggiore soddisfazione, la vendita di un  parabrezza di una Ford Galaxy dei primi anni Duemila ad un cliente romano.

«Lo aveva cercato in mezza Europa e non era riuscito mai a trovarlo. Appena lo abbiamo caricato in piattaforma, ci ha contattato incredulo – racconta Bruno Fusilli – . In pochi giorni ha ricevuto la nostra spedizione e ci ha ringraziato per la precisione, la serietà e l’impeccabilità del servizio che ha riscontrato. Tutto questo in pieno agosto». 

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Mattia Zara, il meccanico.

Mattia Zara, il meccanico.

da | Lug 19, 2022 | Officina

Di padre in figlio, quasi a voler sottolineare un upload che implementa nuove tecnologie su un hardware che è già di per sé una garanzia di affidabilità.

Mattia Zara non ha nemmeno trent’anni ed è già un solido pilastro della scuderia di meccanici Ford Blu Center.

Inutile dire che crescendo nel mito del papà Domenico, storico meccanico del gruppo e Capo dell’Officina Ford Blu Center, la sua formazione professionale ha avuto una forte spinta emotiva ed emulativa.

Oggi, il più giovane meccanico dell’Ovale blu di Torrette di Mercogliano è un assoluto punto di riferimento per clienti e colleghi.

Dopo il diploma di operatore meccanico presso l’Istituto professionale “Amatucci” di Avellino, Mattia è entrato subito a contatto con i motori, formandosi presso un’autofficina  dove ha avuto modo di approfondire ogni aspetto della meccanica e, contemporaneamente, studiare e specializzarsi come tecnico elettronico.

Il resto è storia recente. L’ingresso in Ford avviene nel 2016: con il suo bagaglio di esperienza, Mattia, dopo una serie di approfonditi corsi specialistici presso casa madre, è entrato a far parte del delicato segmento dell’officina, quello che si occupa della diagnostica elettronica, cuore dei motori Ford.

«Il mio compito è quello di risolvere i problemi di natura elettronica che si verificano sui veicoli – spiega Mattia Zara -. Nelle auto moderne, la centralina elettronica è il cuore di ogni mezzo, il centro propulsivo da cui tutto parte».

Quando entra in officina una vettura a cui la spia ha segnalato un guasto, Mattia verifica quanto raccontato dal cliente e si mette subito in contatto con i tecnici Ford a cui la centralina TCU ha già segnalato l’anomalia. Naturalmente, il primo confronto interno avviene con il responsabile del settore manutenzione, il papà Domenico.

«Ogni auto, tramite la centralina elettronica, è collegata alla casa madre. Con i miei colleghi di Ford – spiega il tecnico dell’elettronica –, mi interfaccio per analizzare i problemi e fornire una risposta esauriente in tempi brevi. Insieme capiamo cosa sia accaduto e come intervenire».

Tra i punti di forza dell’assistenza tecnica di Ford Bku Center c’è la tempestiva delle risposte e delle soluzioni che vengono fornite al cliente.

Di norma, non trascorrono più di dieci minuti prima che venga individuata l’anomalia e fornita la soluzione. Chiaramente, i tempi di ripristino dipendono dalla gravità del guasto segnalato.

«Grazie agli aggiornamenti tecnologici, alla formazione cui costantemente mi sottopongo riusciamo a fornire assistenza davvero rapidamente. Tra l’altro – ricorda Mattia Zara –, il sistema di monitoraggio delle vetture, tramite l’app Ford Pass, consente a chiunque di avere costantemente sotto controllo la propria auto, con aggiornamento in tempo reale della centralina».   

Domenico Zara, il capo officina.

Domenico Zara, il capo officina.

da | Giu 30, 2022 | Auto, Officina

Quando si dice avere il proprio meccanico di fiducia. Domenico Zara è molto più di un profondo conoscitore dei motori, è quella figura che, come avrebbe detto Lucio Battisti, “con il cacciavite in mano fa miracoli”.

D’altronde se da 34 anni Domenico Zara è il riferimento di una famiglia e gruppo imprenditoriale che, in provincia di Avellino, è sinonimo di automobili, qualcosa vorrà pur dire.

Prima di approdare alla Ford Blu Center di Fabio Grillo, l’attuale capo officina ha girato tutti i brand di famiglia, iniziando sul finire degli anni ’80 con la Fiat per poi passare nelle officine Opel e Renault.

Il suo vanto professionale è il forte legame che, nel tempo, è riuscito a creare con i clienti.

«Non nascondo che qualcuno sia passato alla Ford dopo aver saputo che c’ero io» si schernisce. Eppure, è davvero così.”

Perché Domenico Zara incarna alla perfezione la figura del meccanico di un tempo, quello capace di ascoltare il motore e di intervenire per risolvere ogni problema.

Per essere sul pezzo e conquistare importanti share of mind dei clienti, occorre anche saper leggere nella mente di chi affida la propria auto a mani che vuole siano esperte. Non tradire questa fiducia è il biglietto per creare un legame duraturo nel tempo.

«La fiducia è il punto di partenza di un rapporto che si concretizza ad ogni visita in officina – spiega il responsabile meccanico di Ford Blu Center -. Io conosco quasi tutti i miei clienti. Quasi tutti hanno un legame particolare con l’officina. Qualcuno ha scelto prima l’officina e poi il modello di auto».

Il legame tra auto, cliente e personale che si occupa dell’assistenza in casa Ford Blu Center è un valore non trascurabile. Ecco perché per la sede di Mercogliano dell’Ovale blu, il ruolo che svolge Domenico Zara va oltre le competenze meccaniche.

«In generale, oggi il ruolo del meccanico è profondamente cambiato. La maggior parte dei problemi che riscontrano riguardano il lato elettronico. Ma occorre essere costantemente aggiornati per poter capire come intervenire in maniera tempestiva ed efficace. La formazione del personale – spiega il capo officina – abbinata ad una componentistica elettronica targata Ford che ha davvero poca concorrenza rappresenta un punto di forza e di garanzia per chi acquista una vettura Ford».

Domenico Zara coordina un team di meccanici composto da 4 risorse. Il più giovane si chiama Mattia. Ha 29 anni. Ed è il figlio di Domenico.

A conferma di quanto il lavoro di squadra nell’autofficina di Ford Blu Center sia basato su legami forti ed indissolubili.

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